-1.8 C
Althegnenberg
Mittwoch, 22. Januar 2020

DHL Paket Video: Was ändert sich durch E-Commerce?

Im Rahmen des etailment summit 2013, in Berlin, gab es auch einen Vortrag von DHL Paket, bei dem ein anschauliches Video vorgestellt wurde, das auf die Veränderungen durch den eCommerce eingeht. Dieses liefert meines Erachtens einige sehr treffende Hinweise und Bemerkungen, die im Explainr Stil dargestellt werden.

Video von DHL Paket zeigt eCommerce Veränderungen im Handel

Ein Zehntel des Einzelhandels in Deutschland wird bereits durch den Versandhandel abgedeckt. Das Einkaufsverhalten der Käufer ändert sich und damit auch deren Anspruch an Transparenz, Flexibilität und Einflussnahme.

Die selben Präferenzen hat der Käufer auch beim Paketempfang. Was für DHL Paket zählt, ist was dem Käufer hilft. Aus diesem Grund bietet DHL einfache und flexible Services rund um den Paketempfang an, wie Packstation, Paketankündigung, Wunschort, Wunschtag…

Online einkaufen und welche Rolle flexibler Paketempfang spielt, erfahren Sie von Dr. Andrej Busch, CEO DHL Paket Deutschland, im Video „Handel im Wandel“.

Sehen Sie zunächst selbst:

Hier nochmals die wichtigsten Aussagen:

Handel im Wandel – Was ändert sich durch eCommerce?

  • Menschen stehen sich bei Geschäften immer seltener direkt gegenüber.
  • Digitalisierung und Vernetzung aller Lebensbereiche ermöglicht das Einkaufen in tausenden von Shops weltweit. Zu jeder Zeit und überall.
  • Vertrauen in die tatsächliche, zeitnahe und fristgerechte Belieferung entscheidend.
  • Die postalische Infrastruktur spielt dabei eine wichtige Rolle für die Entwicklung lokaler Märkte.

Vertrauen ist die Basis des Versandhandels!

An dieser Stelle wirbt Dr. Andrej Busch auch um faire Bezahlung, da es sich immer noch um eine Dienstleistung handelt, die von Menschen erbracht wird. Entsprechend sollten die Mitarbeiter auch „vernünftig“ entlohnt werden, um ihren Lebensunterhalt bestreiten zu können.

Im Gesamtkonzern der Deutschen Post AG ruht man sich auch nicht auf dem bereits hohen Vertrauen, wie im Video angesprochen, aus. Im Postoffice Shop z.B. wird das Trusted Shops Siegel zur Kundenbewertung und zum Käuferschutz eingesetzt. Der Shop bietet umfangreiche Serviceleistungen, wie Portokalkulator, Filiale / Briefkasten suchen, Newsletter Anmeldung oder ein umfangreiches Abosystem für wiederkehrende Lieferungen und vieles mehr. Überzeugen Sie sich selbst – hier zum Shop.

eCommerce verändert die Rolle der Käufer

Lange Zeit gab es die Sicht vom Käufer / Konsument – dessen einzige Rolle und Aufgabe in der des „Verbrauchers“ gesehen wurde. Mit Hilfe von psychologischen und verkaufsfördernden Maßnahmen (Warenplatzierung, Kaufhausmusik, etc.) ging es darum diesen „einzufangen“.

Im Informationszeitalter funktionieren scheinbar diese Muster nicht mehr – der Verbraucher wird wieder zum Kunden. Dieser hat nun

  • mehr Wissen
  • höhere Forderungen
  • mehr Macht

als in der Vergangenheit. Ermöglicht wird dies durch die (nahezu) volle Kostentransparenz im Internet, sowie die leichte und wechselnde Anbieterwahl. Über Kundenbewertungen wird der Käufer zudem in den gesamten Abwicklungsprozess involviert und zur kritischen Messlatte der erbrachten Leistungen.

Prozess „Click zur Klingel“ entscheidend und muss zu Ende gedacht werden. Eine erfolgreiche Transaktion ist erst abgeschlossen, wenn der Käufer seine Ware in Händen hält. Was zählt ist, was dem Käufer hilft!

Für den logistischen Prozess zählen die 3 Schlagworte:

  • Transparenz – lassen sich die Informationen von wem, wann, wie viele Pakete leicht und unkompliziert abrufen?
  • Flexibilität – kann das wo, wann, wie der Zustellung definiert werden?
  • Einflussnahme – z.B. kann der Kunde Umleitungen oder Änderungen durchführen?

letzte Aktualisierung: 07:18:07 – 2018-05-20

Stefan Hoffmeister
Stefan Hoffmeisterhttps://geistreich78.info
Stefan Hoffmeister ist Fachwirt im Sozial- und Gesundheitswesen (IHK) und Social Media Manager (ILS). Seit Herbst 2012 bloggt er hier auf geistreich78.info. Er war mehrere Jahre als Multichannel-E-Commerce Händler mit Fitness- und Gesundheitsartikeln aktiv.

Kommentieren Sie den Artikel

Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein

Neueste Artikel

Transformation – Veränderung in Unternehmen voranbringen

Nachdem ich in meinem letzten Artikel bereits über “Führen mit Vision” geschrieben habe, geht es nun um den Veränderungsprozess an sich. Wie kann nachhaltige...

Führen mit Vision

In einer Welt die aufgrund der technologischen Veränderungen einer permanenten Transformation unterworfen ist, brauchen Führungskräfte eines wichtiger denn je: eine Vision! Eine klare Vorstellung...

Instagram als Marktplatz: vom Social-Media-Kanal zur Shopping-Plattform

Über 500 Millionen aktive Nutzer erreichen Unternehmen auf Instagram. Mehr als 130 Millionen interagieren täglich mit der Funktion „Shopping“. Der Social-Media-Kanal bietet großes Potential...

4 Tipps, wie Unternehmen ihren Umsatz über Instagram steigern

Unternehmen sind stets auf der Suche nach potentiellen Kunden. Instagram eignet sich dabei ideal zur Neukundengewinnung. Um jedoch erfolgreich Kunden über Instagram...

Interessante Artikel